So erreichen Sie uns

Nach dem Absenden geht Ihre Anfrage direkt bei uns ein und wird zeitnah bei uns gesichtet. Anschließend prüfen wir Ihre Angaben und melden uns werktags möglichst zügig telefonisch oder per E-Mail zurück, um offene Fragen zu klären und einen ersten Termin oder die Kosten zu besprechen. Sollten wichtige Details fehlen, fragen wir gezielt nach, damit Sie nicht mehrfach erläutern müssen. Bei Notfällen außerhalb der Geschäftszeiten empfehlen wir den direkten Anruf, weil ein Formular die schnelle Reaktion nicht ersetzen kann. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage genutzt.

Für eine schnelle Einschätzung helfen vier Angaben: Was ist passiert, wo genau ist das Problem, seit wann tritt es auf und ist die Lage akut? Eine kurze Beschreibung der Symptome, etwa langsam ablaufendes Wasser, Geruchsbildung oder gluckernde Geräusche, beschleunigt die Diagnose erheblich. Auch Bilder über Messenger oder per E-Mail können sinnvoll sein, sind aber kein Muss. Halten Sie zudem die Adresse und eine erreichbare Rufnummer bereit. Mit diesen Informationen kann unser Team schon am Telefon einschätzen, welcher Aufwand zu erwarten ist und welche Werkzeuge mitgebracht werden sollten.

Ja, bei Wasserschäden, Rohrbrüchen oder Verstopfungen mit Versicherungsbezug haben wir Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Versicherungen. Bei Bedarf bereiten wir die für die Versicherung relevanten Unterlagen vor, die genauen Anforderungen können je nach Versicherer und Fall unterschiedlich sein. Geben Sie schon bei der Anfrage an, dass eine Versicherung beteiligt ist, dann besprechen wir die Vorgehensweise individuell. Für die verbindliche Klärung der Kostenübernahme ist immer Ihre Versicherung der primäre Ansprechpartner, da nur diese verbindlich Auskunft über den Deckungsumfang geben kann. Wir unterstützen Sie gerne, soweit es uns möglich ist.

Ja, vor jedem Einsatz erhalten Sie von uns eine Kostenschätzung. So haben Sie eine gute Orientierung, was Sie erwartet. Viele Arbeiten lassen sich erst vor Ort genau beurteilen, zum Beispiel eine Verstopfung, deren Ursache erst während der Arbeit sichtbar wird. Deshalb arbeiten wir nach Aufwand und besprechen sich abzeichnende Mehrkosten frühzeitig mit Ihnen. So bleibt die Kostenentwicklung für Sie nachvollziehbar und Sie behalten am Ende den vollen Überblick. Details klären wir gerne im persönlichen Gespräch beim Erstkontakt.

Bei akuten Notfällen kommen wir so schnell wie möglich zu Ihnen, die genaue Zeit hängt von Entfernung, aktueller Auslastung und dem konkreten Problem ab. Geplante Termine vereinbaren wir individuell, üblicherweise innerhalb weniger Tage. Bei dringenden Anfragen rufen Sie am besten direkt an, dann lässt sich am Telefon klären, ob ein Sofort-Einsatz nötig ist und wann ein freies Team verfügbar ist. So vermeiden Sie unnötige Wartezeiten, falls Folgeschäden drohen, und können sicher sein, dass Hilfe schnell unterwegs ist und ein realistischer Zeitrahmen genannt werden kann.

Werktags melden wir uns in der Regel innerhalb von 30 Minuten nach Eingang Ihrer Anfrage zurück. Bei akuten Notfällen ist der direkte Anruf der schnellste Weg, weil sofort jemand am Apparat ist und die ersten Schritte gemeinsam besprochen werden können. Über das Kontaktformular eingegangene Anfragen werden auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten gesichtet, eine ausführlichere Beratung erfolgt dann am nächsten Werktag. Geben Sie idealerweise eine erreichbare Telefonnummer und eine kurze Schilderung des Problems an, so kann der Rückruf direkt zielführend sein und es muss nicht erst nachgehakt werden.

Erreichbar sind wir montags bis freitags von 06:00 bis 19:00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten finden keine Einsätze statt, den Termin planen wir dann für den nächsten Werktag. Ein schneller Einsatz lohnt sich bei akuten Wasserschäden, vollgelaufenen Kellern oder Verstopfungen, bei denen Wasser zurückläuft. Für nicht-akute Anliegen reicht meist ein regulärer Termin. Schildern Sie am Telefon kurz die Lage, dann lässt sich schnell entscheiden, ob ein sofortiger Einsatz sinnvoll ist oder ob ein Termin am nächsten Werktag eine bessere Lösung wäre, ohne Folgeschäden zu riskieren.